退貨退款

最後更新時間：2025-11-12

1. 條款目的

本條款旨在明確規範供應商（以下稱「乙方」）與買家（以下稱「甲方」）在商品或服務發生不符合消費者法定保障情況下的退貨、退款、維修、替換及相關責任義務。
本平台／商店（以下稱「平台」或「甲方／乙方」視上下文而定）與乙方、甲方之交易均受 ACL 規範。

2. 適用範圍

  1. 本條款適用於乙方向甲方供應商品或服務，且甲方為根據 ACL 定義之「消費者」者（即購買用途主要為個人、家庭或家用，或金額低於 AUD 100,000 且為個人/家庭用途）｡ 

  2. 若甲方購買商品或服務係為再銷售或商業用途，或超出 ACL 規定範圍者，則乙方及甲方可按雙方合意訂定其他條款，但不得削弱 ACL 所賦予甲方之權利。

    3. 消費者保障

    乙方保證所供應之商品／服務須符合以下法定保障：

    • 商品為「可接受品質」（acceptable quality）——例如：無重大瑕疵、安全、耐用、外觀合理。 

    • 商品符合其描述、樣本或演示模型。 

    • 商品適合其聲明用途或甲方告知用途。

    • 商品權利完整交付、無額外非告知費用。 
      如商品或服務不符合上述保障，甲方可依 ACL 要求以下補救措施之一：維修、替換或退款。

    4. 「改變主意」之退貨政策

    1. 根據 ACL，若僅因甲方「改變主意」而要求退貨（商品無瑕疵，符合保障）時，乙方無法律義務接受退貨或退款，除非乙方自願訂定此政策。 

    2. 若乙方提供改變主意退貨服務，須明確公告其條件（退貨期限、包裝狀況、是否需支付運費、是否退款或換貨及是否有手續費）並不得誤導消費者。

    5. 供應商（乙方）責任義務

    1. 乙方不得制定條款或政策，聲稱「所有銷售皆不退、不換」、「瑕疵不接受處理」或其他削弱消費者保障的條款，因 ACL 明文禁止此類做法。

    2. 乙方應協助甲方處理退貨／退款、維修或替換流程，並不得將甲方請求排除至製造商或進口商處。

    6. 買家（甲方）責任義務

    1. 甲方應於提出退貨／退款請求時，提供購買證明（如訂單、收據）及問題說明。

    2. 若問題由甲方不當使用、維護不良、故意損壞或自行改裝所導致，乙方可拒絕退款／替換或要求甲方承擔部分責任。 

    3. 若甲方自願改變主意要求退貨，而乙方已明定該類退貨須由甲方負擔運費或手續費，甲方應配合。

    7. 退貨說明

    1. 我們遵守《澳洲消費者法》（Australian Consumer Law, ACL）。若商品存在瑕疵、損壞、錯誤出貨或與描述不符，您有權要求更換或退款。
    2. 若因個人原因（如尺寸、顏色或不符合個人喜好）申請退貨，請於收到商品後7天內聯繫客服，我們將視情況酌情受理。
    3. 退貨商品須保持全新未使用、包裝完整，並附上所有附件、標籤、贈品與原包裝。
    4. 下列情況恕不接受退貨：
      　- 已使用、洗滌或人為造成損壞的商品。
      　- 個人衛生用品、內衣、耳機、食品、定製商品等（依法不適用退換）。
      　- 超過規定退貨期限的商品。

    8. 退貨流程

    1. 請透過客服信箱或線上表單提交退貨申請，並提供訂單編號及退貨原因。
    2. 經客服確認後，將提供退貨地址與相關指示。
    3. 我們收到退回商品並確認無誤後，會於3–7個工作天內辦理退款或換貨。

    9. 退款方式

    1. 線上支付訂單（信用卡、PayPal、Afterpay等）：退款將退回原支付方式。
    2. 若退貨為非商品瑕疵原因，退回運費與初次寄送運費將由買方承擔。
    3. 若商品為瑕疵或錯誤出貨，我們將承擔所有運費。

    10. 時間限制及通知

    1. 甲方應於合理期間內提出請求。具體合理期間視商品類型、使用情況、預期壽命及市場慣例而定。

    2. 乙方應於接獲甲方書面（或電子）通知後於合理時間內回應並進行補救。

    11. 不可抗力與限制條款

    1. 本條款所規定之退貨／退款等義務，不受以下情況限制：乙方不得以「賣出即不可退」或「銷售乃最終決定」作為拒絕消費者保障的理由。 

    2. 若商品因不可抗力（如自然災害、侵害、意外）造成損壞而非商品自身不良，乙方可拒絕退貨／退款。

    12. 爭議處理與適用法律

    1. 本條款與交易關係受澳洲聯邦法（尤其為 Competition and Consumer Act 2010 及 ACL）及各州／領地相關消費者法規管轄。

    2. 如有爭議，雙方應先協商解決；協商不成時，可提交至澳洲各州／領地消費者保護機構或法院處理。

     

    主選單